Zu welchem Krankenhaus möchten Sie perspektivisch gehören?
Zu A, das die Erwartungen und Bedürfnisse der niedergelassenen Ärzte kennt und Einweiser für sich begeistert?
Oder zu Krankenhaus B, bei dem Einweiser-Management immer noch Nebensache ist, Betten leer stehen und die Tragfähigkeit längst ungewiss ist.
Die aktuellen Herausforderungen, wie der Fachkräftemangel, die Digitalisierung, das Entlassmanagement und die sektorenübergreifende Versorgung, fordern nicht nur neue Organisationsformen, sondern fordern auch angepasste, bereichsübergreifende Kommunikationsstrukturen und eine neue Form der Zusammenarbeit.
Um gemeinsam Entscheidungen im Sinne des Patienten treffen zu können, sind die Mitarbeiter gefordert, sich auf neue Situationen einzulassen. Doch im Alltag ist dies nicht immer einfach. Es kann zu Differenzen und Spannungen im Team kommen. Erfahren Sie, was ein solches Team braucht, um patientenorientiert zusammenzuarbeiten.
Vom Silodenken zur interdisziplinären Kommunikation
Datum: 07. Februar 2019 | Ort: Novotel Düsseldorf City West, Düsseldorf
Anmeldungen gerne über das Deutsche Krankenhaus Institut
Kliniken und Krankenhäuser sollten den Kontakt zu niedergelassenen Ärzten systematisch und kontinuierlich pflegen, um die Patientenströme positiv zu lenken und damit die Fallzahlen zu stabiliseren. Obwohl dieses Einweiser-Management ein wichtiger Wirtschaftsfaktor ist, wird es oft vernachlässigt; die Gründe für diesen Missstand sind vielfältig. Im Interview beantwortet Nicole Weider, Expertin für Kommunikation im Gesundheitswesen, wichtige Fragen zum Thema und gibt Tipps für die Praxis.
Einweiser-Management ist eine wichtige Grundlage für die nachhaltige Auslastung der vorhandenen Betten in Krankenhäusern und Reha-Kliniken – gerade im Wettbewerb um die Patienten ist ein gutes Verhältnis zu den niedergelassenen Ärzten wertvoll. Auch die Bindung zu Patienten wird so verstärkt. Einweiser-Management unterstützt zudem den Qualitätsprozess rund um die Patientenbehandlung. Kurzum: Auf einen guten Kontakt zu niedergelassenen Medizinern in der Region sollte man als Krankenhaus nicht verzichten.
Manche Kliniken agieren zu diesem Thema und packen es an, andere reagieren und kontakten ihre Praxen unabgestimmt. Gerade die Verwaltung von Krankenhäusern, die im engen Wettbewerb stehen, haben den damit verbundenen wirtschaftlichen Faktor erkannt. Allerdings: Die wenigsten Kliniken gehen beim Einweiser-Management jedoch strategisch mit einer Analyse vor – oft fehlt es neben dem entsprechendem Fachwissen, auch an Personal, die sich dem Thema annehmen und an entsprechenden IT-gestützten Auswertungen, die z.B. Geocodierte Analysen ermöglichen. Letztlich wird beinahe jedes Krankenhaus aktiv, sobald die bekannten Patientenströme ausbleiben und die geplanten Fallzahlen nicht erreicht werden. Dann ist es aber schon fast zu spät.
Kliniken sollten sich kontinuierlich nach den Bedürfnissen der Einweiser richten – dazu gehört, dass die Chefärzte des Hauses erreichbar sind, dass Befunde unkompliziert ausgetauscht werden, dass klare Angaben über eine notwendige Medikation gemacht werden. Aufnahme- und Entlass-Prozeduren sollten reibungslos und mit optimalem Service ablaufen – sowohl für den übernehmenden Hausarzt als auch für den Patienten. Von zentraler Bedeutung ist auch, dass die Kommunikation zwischen Hausarzt und Chef- bzw. Oberarzt auf Augenhöhe abläuft. Und sollte doch einmal etwas schiefgehen, kommt ein funktionierendes Beschwerdemanagement ins Spiel. Letztlich sind drei Faktoren entscheidend: Die Kompetenz der Ärzte in der Klinik, die medizinische Qualität und ein möglichst guter Ruf des Hauses.
Häuser, die noch nicht in Sachen Einweiser -Management aktiv sind, sollten baldmöglichst das Thema Einweiser-Mangement auf Ihre Agenda 2019 nehmen und ein Strategiekonzept dazu entwickeln – das ist vor allem Sache der Geschäftsleitung. Bestenfalls zieht das Krankenhaus oder die Reha-Klinik einen erfahrenen Kommunikations-Spezialisten zur Unterstützung heran, der schon vergleichbare Projekte begleitet hat. Wichtig ist vor allem, dass die Ansprüche und Bedürfnisse der Haupteinweiser in Erfahrung gebracht werden, die dann in den Entwicklungsprozess einfließen.
Die Fuldaer Gesundheitsexpertin Nicole Weider stellte gemeinsam mit den Programmierern aus Tokio Kommunikations-App Join vor, die bereits in Essen erfolgreich eingesetzt wird: „Durch die Beschleunigung der Kommunikation wird die Patientenversorgung nochmals deutlich verbessert.“ Zeit sei in der Medizin ein entscheidender Faktor.
Angela Merkel hat Jens Spahn als neuen Gesundheitsminister vorgeschlagen. Auf ihn wartet ein schwieriges Amt. Wer vor ihm schon alles versuchte, das Gesundheitswesen auf die Herausforderungen vorzubereiten.
Jens Spahn (CDU) soll neuer Gesundheitsminister werden. Bereits in den Jahren 2009 und 2015 war Spahn Gesundheitspolitischer Sprecher der CDU/CDU-Bundestagsfraktion. Der 37-jährige Politiker bringt somit jahrelange Erfahrungen im Gesundheitswesen mit und konnte bereits an einigen wichtigen Reformen mitgestalten.
Anbei finden Sie Kurzprofile der bisherigen Gesundheitsminister der letzten Legislaturperioden:
Ulla Schmidt (SPD) von 2002-2009: „Ullala“ Schmidt war mit über acht Jahren die bislang am längsten amtierende Gesundheitsministerin auf Bundesebene. In Erinnerung geblieben ist Sie mit dem legendären Satz: „30 bis 50 Kassen reichen nach meiner Auffassung aus, damit die Menschen genügend Wechselmöglichkeiten haben“. Seitdem zittern die Kassenvorstände – es sind ja bislang immer noch deutlich mehr Krankenkassen auf dem Markt. In der 19. Legislaturperiode ist Schmidt Vizepräsidentin und stellvertretende Vorsitzende des Ältestenrates im Deutschen Bundestag. Sie ist der Politik also treu geblieben.
Philipp Rössler (FDP) von 2009-2011: Als Erbe von Ulla Schmidt wurde der promovierte Mediziner insbesondere durch das Konzept zur Einführung einer Gesundheitsprämie, bei der jeder Krankenversicherte eine Pauschale entrichten sollte, bekannt, welches allerdings nicht eingeführt wurde. Was allerdings eingeführt wurde sind zwei Arzneimittelsparpakete und das Gesetz zur Neuordnung des Arzneimittelmarktes (AMNOG), was dazu führte, dass die Pharmaunternehmen seither ihre Preise für neue Arzneimittel nicht mehr ohne weiteres frei festlegen dürfen und einen sog. Zusatznutzen nachweisen müssen. Der ehemalige Gesundheitsminister arbeitet heute in leitender Position für das Weltwirtschaftsforum (World Economic Forum) in der Schweiz.
Quelle: www.focus.de – Den kompletten Artikel finden Sie hier
Unbestritten ist, dass ein gutes Verhältnis zwischen Krankenhäusern und niedergelassenen Ärzten wesentlich zum Erfolg eines Hauses beiträgt. Trotzdem haben die meisten Kliniken in diesem Bereich noch Nachholbedarf.
Einweiser-Management ist mehr als Werbung und mehr als die Verteilung von Erlösanteilen. Einweiser-Marketing heißt, sich über Strategien und Strukturen Gedanken zu machen. Hektische Aktivitäten von heute auf morgen, gehen meist am Ziel vorbei.
Die Fuldaer Kommunikationsexpertin Nicole Weider verhilft Krankenhäusern und Rehakliniken zu einer erfolgreichen Marktposition durch gezielte Vertriebs- und Kommunikationsstrategien im Rahmen des Einweiser-Managements. Gemeinsam werden Strategien und Strukturen, Bedürfnisse und Erwartungen des Gegenübers betrachtet. Es werden Antworten gefunden, warum der niedergelassene Arzt das Angebot in Ihrem Haus wahrnehmen soll und nicht die des Nachbarhauses.
Erfolgreiche Kliniken verstehen es, über diesen Weg, die Einweiser im Wettbewerb um die Patienten für sich zu gewinnen. Wie steht es um Ihr Einweiser-Management?
Gerne besuche ich Sie zu einem kostenlosen Erstgespräch. Rufen Sie mich an!
Ja, es muss! So lautet die Antwort von Nicole Weider, Expertin für strategische Kommunikation im Gesundheitswesen mit langjähriger Praxiserfahrung in der Begleitung von Krankenhäusern und Arztpraxen. Marketing ist das Werkzeug im Change-Prozess. Krankenhäuser sind heute Dienstleistungsanbieter, die im Wettbewerb zueinander stehen und es sich nicht erlauben können, ihr Marketing zu vernachlässigen. Ganz besonders wichtig ist es, dabei das Spannungsfeld Wirtschaftlichkeit und Patienten-/Mitarbeiterzufriedenheit im Auge zu behalten.
Auszug aus einem Interview medical.topjobs.de
Frau Weider, Sie sind Marketing-Ökonomin und arbeiten als Kommunikationsberaterin im Gesundheitswesen. Wenn Sie Ihre Beratungstätigkeit in Kliniken und Krankenhäusern überblicken, was sind die häufigsten und gravierendsten Fehler, mit denen Sie sich konfrontiert sehen?
Nicole Weider: Die Frage nach Fehlern kann so pauschal nicht beantwortet werden. Denn die Themen, mit denen sich Krankenhäuser in der Kommunikation beschäftigen, sind von verschiedenen Faktoren abhängig wie z.B. der Klinikgröße, der Anzahl der Fachabteilungen und den damit verbundenen medizinischen Schwerpunkten oder auch vom Versorgungsauftrag und der Lage der Klinik. Ist es ein Haus der Grund- und Regelversorgung auf dem Lande oder geht es um ein Krankenhaus der Maximalversorgung in einer Großstadt. Erst aus der Summe der einzelnen Faktoren lassen sich die Anforderungen an die Kommunikation und die damit verbundenen Marketingaufgaben ermitteln, die im Ergebnis sehr unterschiedlich ausfallen können und ich somit auf die unterschiedlichsten „Fehlerquellen“ treffe wie z.B. orientierungslose Führungskräfte oder einen sehr heterogenen Klinikauftritt in der Außendarstellung.
Daneben stoße ich bei meinen Projekten immer wieder auf ein Thema, das nur langsam in das Bewusstsein der Klinikmanager gelangt: Der Umgang und das Verständnis zum Begriff „Marketing“. Hierunter wird meist „Werbung“ oder „Reklame“ verstanden, was leider zu kurz gedacht ist. Dadurch gehen bereits im Vorfeld Markt- und Wachstumspotentiale verloren, die sich letztendlich auch in den Geschäftszahlen wiederfinden werden. Aus diesem Grund ist für mich die Einstellung der Geschäftsführung zum Thema Krankenhausmarketing einer der Dreh- und Angelpunkte geworden, um Fehlerquellen herauszufinden und dort mit strategischer Kommunikation anzusetzen. Nicht zuletzt spiegeln sich auch die Einstellungen des Krankenhausmanagements und der Führungskräfte zu diesem Thema in der Behandlungsqualität und in der Patientenzufriedenheit wieder. Somit wird deutlich, wie umfangreich und mit welchen Auswirkungen ggf. im Alltag zu rechnen ist, wenn das Thema Klinikmarketing/Kommunikation dem Zufall überlassen wird.
Vom „ICH“ zum „WIR“
Dass Marketing Veränderunsprozesse unterstützt oder klare Entscheidungen vom Krankenhausmanagment zur strategischen Planung der Kommunikationsaktivitäten verlangt, wird leider bislang nur von wenigen Verantwortlichen bedacht. Marketing versteht sich als intelligente Verzahnung von Einzelmaßnahmen innerhalb einer strategischen Gesamtausrichtung. Hierbei geht es um die Analyse von Stärken und Schwächen, Werten und Normen, die das Image nach außen und die Identität nach innen vermitteln und prägen sollen. Hat man diese herausgearbeitet, so verantwortet das Marketing im Anschluss die zielgerichtete Kommunikation und die Umsetzung der Ergebnisse. Neben den definierten Zielen, die messbar und kontrollierbar sein sollen, gehören die Mitarbeiter, angefangen vom Reinigungs- und Küchenpersonal über die Stationshilfen, Pflegepersonal, Ärzte, bis hin zur Verwaltung, in die Maßnahmen integriert. Daneben ist ein definiertes und freigegebenes Budget unabdingbar.
Team-Kommunikation im Krankenhaus11. Januar 2023 - 13:24
Einweiser-Marketing für Rehakliniken20. November 2022 - 14:05
Einweiserbeziehungen in den Mittelpunkt stellen!20. Mai 2021 - 19:13
Strukturiert erkennen was Niedergelassene brauchen.2. März 2021 - 14:32
Ausgezeichnet: Fachbuch Teamarbeit im Krankenhaus26. Oktober 2020 - 17:34
