Die Markenbotschafter
Wenn Kliniken sich verändern wollen, müssen Sie ihre Mitarbeiter mitnehmen, d.h.  die  Mitarbeiter früh auf Veränderungen vorbereiten. Denn Mitarbeiter sind mit ihren Fähigkeiten das wichtigste Kommunikationsinstrument im Praxis- und Klinikalltag.
Mitarbeiter, die mit der Qualität der internen Zusammenarbeit zufrieden sind, können eher für die Sicherstellung einer hohen externen Qualität im Umgang mit dem Patienten begeistern und damit die Voraussetzungen für ein exzellentes Patientenmanagement schaffen. Allerdings brauchen sie zur Umsetzung der eigenen Serviceorientierung ausreichend Unterstützung durch Vorgesetzte und Kollegen.